FAQ
1. Facturez-vous les frais de livraison ?
Nous offrons actuellement la livraison gratuite pour toutes les commandes , quelle que soit la destination. Nos prix sont totalement transparents : aucun frais caché de traitement ou de livraison ne sera ajouté au moment du paiement. Les délais de livraison peuvent varier légèrement selon votre destination, mais nous mettons tout en œuvre pour que chaque livraison se déroule sans encombre. Notre objectif est de vous garantir une réception de votre commande aussi rapide et pratique que possible.
2. Combien de temps prend généralement la livraison ?
Les délais de livraison peuvent varier selon votre pays, l'efficacité du transporteur local et la demande saisonnière. Dans la plupart des cas, les commandes arrivent sous 3 à 10 jours ouvrables environ après expédition. Cependant, dans de rares cas comme les jours fériés, les retards douaniers ou les livraisons en zone éloignée, le délai peut être légèrement plus long.
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par courriel un lien de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis. Les mises à jour sont généralement disponibles sous 24 à 48 heures après l'expédition. Si vous ne parvenez pas à suivre votre commande ou si les informations n'ont pas été mises à jour depuis un certain temps, n'hésitez pas à nous contacter ; nous nous ferons un plaisir de vérifier pour vous.
4. Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Nous comprenons parfaitement que faire des achats en ligne puisse parfois s'avérer compliqué. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la livraison. Il vous suffit d’envoyer un e-mail à support@laaxiv.com; nous vous accompagnerons tout au long de la procédure et vous fournirons l’adresse de retour.Pour être éligibles à un remboursement ou un échange, les articles retournés doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d'origine.
5. Comment puis-je contacter votre service client ?
Notre équipe d'assistance est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande, les détails des produits ou les retours. Vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse support@laaxiv.com. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures les jours ouvrables . En période de forte affluence, les réponses peuvent prendre un peu plus de temps, mais nous veillons toujours à répondre à chaque message.
6. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons un large éventail de moyens de paiement sécurisés, notamment Visa, MasterCard, American Express, PayPal et d'autres prestataires de confiance. Tous les paiements sont traités via des plateformes de paiement sécurisées et cryptées afin de protéger vos informations. Vos données personnelles restent confidentielles en toutes circonstances.
7. Est-il sûr de faire ses achats chez LAAXIV ?
Oui, nous prenons votre vie privée et votre sécurité en ligne très au sérieux. Notre site web utilise le chiffrement SSL et des plateformes de paiement reconnues pour garantir la sécurité de vos informations. Bien qu'aucune plateforme en ligne ne soit totalement à l'abri des risques, nous appliquons les meilleures pratiques et respectons les normes du secteur, telles que le RGPD, afin de protéger vos données.
8. Vos produits sont-ils durables ou écologiques ?
Nous nous efforçons constamment de devenir une marque plus durable. Nombre de nos produits proviennent de fournisseurs responsables qui privilégient les matériaux écologiques, une production éthique et une qualité durable. Bien que tous nos articles ne soient pas encore entièrement durables, nous progressons régulièrement dans l'élargissement de notre collection écoresponsable.
