FAQ
1. Les frais de livraison sont-ils payants ?
Non. Nous proposons actuellement la livraison gratuite sur toutes les commandes, quelle que soit la destination. Nos prix sont totalement transparents : aucun frais caché de traitement ou de livraison n’est ajouté lors du paiement. Les délais peuvent varier légèrement selon votre localisation, mais notre objectif est de vous livrer rapidement et sans souci.
2. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon le pays, le transporteur local et la période de l’année.
Dans la majorité des cas, votre commande est livrée sous 3 à 10 jours ouvrés après expédition. Dans de rares situations (jours fériés, formalités douanières ou zones éloignées), la livraison peut prendre un peu plus de temps. Nous faisons toujours de notre mieux pour que tout arrive le plus vite possible.
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un lien de suivi par e-mail pour suivre son acheminement. Les informations de suivi sont généralement mises à jour sous 24 à 48 heures après l’envoi. Si le suivi ne s’actualise pas ou si vous avez la moindre question, contactez-nous — nous serons ravis de vérifier cela pour vous.
4. Quelle est votre politique de retour et d’échange ?
Nous savons que commander en ligne peut parfois être délicat. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la livraison. Il vous suffit d’écrire à support@laaxiv.com. et nous vous guiderons étape par étape, en vous fournissant l’adresse de retour appropriée. Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine pour pouvoir bénéficier d’un remboursement ou d’un échange.
5. Comment contacter le service client ?
Notre équipe est là pour vous aider concernant votre commande, nos produits ou les retours.
Vous pouvez nous écrire à tout moment à support@laaxiv.com
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées. Pendant les périodes de forte affluence, le délai peut être légèrement plus long, mais chaque message reçoit toujours une réponse.
6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés, notamment : Visa, MasterCard, American Express, PayPal, ainsi que d’autres prestataires fiables. Tous les paiements sont traités via des systèmes sécurisés et cryptés, afin de protéger vos informations. Vos données personnelles restent strictement confidentielles.
7. Est-il sûr d’acheter sur LAAXIV ?
Oui, absolument. La sécurité et la confidentialité de vos données sont une priorité pour nous.
Notre site utilise le cryptage SSL et des processeurs de paiement reconnus pour garantir des transactions sûres. Bien qu’aucune plateforme en ligne ne soit totalement exempte de risques, nous suivons les meilleures pratiques du secteur et respectons les réglementations en vigueur, notamment le RGPD, pour protéger vos informations.
8. Vos produits sont-ils durables ou écoresponsables ?
Nous travaillons continuellement à rendre Laaxiv plus durable. De nombreux produits proviennent de fournisseurs responsables qui privilégient des matériaux respectueux de l’environnement, une production éthique et une qualité durable. Même si tous nos articles ne sont pas encore entièrement écoresponsables, nous avançons pas à pas pour élargir notre collection engagée et responsable.