Politique de remboursement

Chez Laaxiv, nous souhaitons que vous achetiez en toute confiance. Veuillez lire attentivement cette Politique de Retour et de Remboursement avant de passer commande.

Politique de Retour de 14 Jours

Nous proposons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu : inutilisé, exempt de taches, de marques, d’odeurs, de poils d’animaux, de dommages, de morsures, de griffures ou de tout autre signe d’usure. L’article doit également être accompagné de toutes ses étiquettes d’origine, être dans son emballage d’origine et être accompagné d’une preuve d’achat, telle qu’une confirmation de commande ou un reçu.

Pour les vêtements pour animaux, les lits, les jouets, les laisses, les sacs de transport, les transporteurs et autres accessoires pour animaux, les articles doivent être propres, hygiéniques et aptes à la revente. Les articles ayant été utilisés par un animal, lavés, modifiés, endommagés, mordillés, griffés ou manipulés de manière excessive peuvent ne pas être éligibles à un retour ou à un remboursement.

Les articles qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusés pour un retour ou un remboursement.

Comment Demander un Retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@laaxiv.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Lors de votre demande, veuillez indiquer :

  • Votre nom complet

  • Votre numéro de commande

  • L’adresse e-mail utilisée lors de la commande

  • La raison de votre demande de retour

  • Des photos claires de l’article s’il est endommagé, défectueux, incorrect ou différent de celui commandé

Dès réception de votre demande, notre équipe examinera les informations fournies afin de déterminer si le retour est admissible conformément à cette politique.

Veuillez ne pas renvoyer un article avant de nous avoir contactés et d’avoir reçu nos instructions de retour. Les clients doivent nous informer avant tout retour afin que nous puissions fournir les instructions et l’adresse de retour appropriées. Les articles retournés sans avoir suivi les instructions fournies peuvent entraîner des retards dans leur traitement.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire de la législation applicable.

Lors de l’expédition initiale de votre commande, nous avons pris en charge les frais d’envoi vers votre adresse. Toutefois, si vous décidez de retourner un article, les frais d’expédition de retour restent à votre charge.

Vous êtes responsable de l’organisation et du paiement du transport de retour vers l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.

Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver votre numéro de suivi jusqu’à ce que votre retour ait été reçu et traité. Laaxiv ne pourra être tenu responsable des colis de retour perdus, retardés ou endommagés pendant le transport.

Les frais d’expédition initiaux, le cas échéant, ne sont pas remboursables sauf si la loi applicable l’exige.

Procédure de Retour

Étape 1

Contactez-nous à support@laaxiv.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Étape 2

Veuillez fournir :

  • Votre nom complet

  • Votre numéro de commande

  • L’adresse e-mail utilisée lors de la commande

  • La raison de votre demande de retour

  • Des photos claires du produit sous plusieurs angles

  • Des photos montrant tout dommage, défaut ou problème de qualité, le cas échéant

  • Une photo de l’étiquette du produit et de son emballage, si disponible

Étape 3

Notre équipe examinera votre demande afin de déterminer si le retour est admissible conformément à cette politique.

Étape 4

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous fournirons des instructions détaillées ainsi que l’adresse de retour.

Étape 5

Emballez soigneusement l’article dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d’origine.

Étape 6

Expédiez l’article à l’aide d’un service de livraison avec suivi. Les frais de retour restent à votre charge.

Étape 7

Une fois le colis expédié, veuillez nous transmettre le numéro de suivi afin que nous puissions suivre son acheminement.

Étape 8

Lorsque l’article retourné arrive à notre entrepôt, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour.

Étape 9

Si le retour est approuvé après inspection, votre remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Étape 10

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement approuvé et traité.

Articles Endommagés, Défectueux ou Incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à support@laaxiv.com.

Afin de nous permettre d’évaluer la situation, veuillez fournir des photos claires :

  • De l’article reçu

  • De la zone endommagée ou défectueuse, le cas échéant

  • De l’emballage

  • De l’étiquette du produit, si disponible

Notre équipe examinera votre demande et travaillera avec vous afin de trouver une solution appropriée.

Articles Non Retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les articles ayant été utilisés par un animal

  • Les articles portés, mordillés, griffés, lavés, modifiés, salis ou endommagés

  • Les articles contenant des poils, odeurs, salive ou autres signes d’utilisation

  • Les articles sans étiquettes d’origine ou sans emballage d’origine

  • Les articles retournés après l’expiration du délai applicable

  • Les cartes-cadeaux

  • Les articles en promotion finale ou en liquidation clairement identifiés comme tels au moment de l’achat

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Les articles ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque cela s’applique

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits pour animaux peuvent ne plus être éligibles à un retour une fois ouverts, utilisés ou manipulés par un animal.

Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un article au retour, veuillez nous contacter avant de l’expédier.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir une autre taille, couleur ou variante consiste à retourner l’article d’origine. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

Droit de Rétractation pour les Clients de l’Union Européenne

Si votre commande est livrée dans un pays de l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation vous permettant d’annuler votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez le faire en nous contactant à support@laaxiv.com ou en utilisant tout formulaire de rétractation, bouton de rétractation ou autre mécanisme de rétractation qui pourrait être mis à disposition sur notre site conformément à la législation applicable.

Votre demande de rétractation doit inclure votre nom, votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée pour la commande ainsi qu’une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter de l’achat. Lorsque la législation applicable le permet, vous pouvez également exercer votre droit de rétractation pour une partie seulement de votre commande en identifiant clairement le ou les articles concernés.

Dès réception de votre demande de rétractation, nous vous enverrons une confirmation attestant de sa bonne réception.

Nous vous fournirons ensuite les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer l’article. Celui-ci devra être retourné dans les meilleurs délais conformément aux instructions communiquées.

Pour être remboursé, l’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu : inutilisé, exempt de taches, de marques, d’odeurs, de poils d’animaux, de dommages, de morsures, de griffures ou de tout autre signe d’usure, avec toutes les étiquettes d’origine attachées, dans son emballage d’origine et accompagné d’une preuve d’achat.

Vous êtes autorisé à examiner et manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous pourriez le faire dans un magasin physique. Toute manipulation excessive susceptible de diminuer la valeur du produit peut entraîner une réduction du montant remboursé lorsque la loi applicable l’autorise.

Sauf disposition contraire de la loi applicable, les frais de retour restent à la charge du client.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture, aux produits personnalisés, aux produits fabriqués sur mesure, aux cartes-cadeaux ou à toute autre catégorie de produits exclue par la législation applicable.

Remboursements

Les remboursements sont effectués uniquement après réception et inspection de l’article retourné.

Une fois votre retour reçu dans notre entrepôt, notre équipe vérifiera qu’il respecte les conditions applicables. Nous vous informerons ensuite de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que les banques, sociétés émettrices de cartes bancaires et prestataires de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et enregistrer le remboursement sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à support@laaxiv.com.

Informations Importantes

Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Les clients de l’Union européenne exerçant leur droit légal de rétractation doivent nous informer de leur décision dans le délai légal applicable.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf disposition contraire de la législation applicable.

Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi pour tous les retours.

Les remboursements ne sont effectués qu’après réception et inspection de l’article retourné.

Les articles utilisés par un animal, portés, endommagés, tachés, mordillés, griffés, lavés, modifiés, contenant des poils ou des odeurs, ou retournés sans leurs étiquettes d’origine peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

Pour les clients situés dans l’Union européenne, Laaxiv peut mettre à disposition un formulaire de rétractation électronique, un bouton de rétractation ou un mécanisme similaire lorsque cela est requis par la législation applicable. Ces mécanismes sont fournis uniquement afin de faciliter l’exercice des droits légaux de rétractation et n’étendent ni le délai de rétractation, ni le délai de retour, ni les conditions d’éligibilité au remboursement prévues dans la présente politique.

- L'équipe Laaxiv ❤️